Правила рассмотрения жалоб и апелляций

Заявитель вправе подать жалобу на действия или бездействие органа по сертификации и его работников при проведении работ по оценке соответствия.

Основания для подачи жалобы:

• нарушение сроков проведения сертификации;
• нарушение порядка и процедур оценки соответствия;
• необоснованный отказ в проведении сертификации;
• нарушение конфиденциальности информации, полученной в ходе работ;
• другие действия, не соответствующие требованиям законодательства и правилам органа по сертификации.

Жалоба подаётся в письменной форме (в том числе по электронной почте). Срок рассмотрения жалобы составляет 10 рабочих дней с даты её поступления. Заявитель получает письменный ответ по результатам рассмотрения.

Заявитель вправе подать апелляцию при несогласии с решением органа по сертификации по результатам сертификации (отказ в выдаче сертификата, приостановление или прекращение действия сертификата).

Основания для подачи апелляции:

• несогласие с отказом в выдаче сертификата соответствия;
• несогласие с решением о приостановлении действия сертификата;
• несогласие с решением о прекращении действия сертификата;
• несогласие с результатами оценки соответствия и выводами эксперта;
• иные случаи, когда заявитель считает решение органа необоснованным.

Апелляция подаётся в письменной форме в Комиссию по апелляциям. Комиссия рассматривает апелляцию в течение 10 рабочих дней с даты её поступления. Решение Комиссии оформляется протоколом и доводится до сведения заявителя в письменной форме.

Сведения о составе и полномочиях Комиссии по апелляциям, сроках и формах обращений приведены в документах системы менеджмента качества органа по сертификации и настоящей странице в единой редакции.

Председатель Комиссии по апелляциям — Шамхалов Мурад Джапарбегович